نحن على Partille Energi يهتم بعملائه. نريدك، عميلنا، أن تكون راضيًا وأن تعمل عمليات التسليم إليك كما ينبغي.
في بعض الأحيان تحدث أخطاء وقد يحدث ضرر. يكون Partille Energi نحن، كأطراف مسؤولة، نريد بطبيعة الحال تعويضك عن الأضرار التي لحقت بك. يمكنك العثور على الكثير من الإجابات والمعلومات في عقدك أو الشروط والأحكام المعمول بها. يتم جمع جميع شروط العقد الخاصة بشبكات الكهرباء والتدفئة المركزية تحت عنوان المستندات والنماذج هنا على موقعنا. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء لدينا إذا كنت ترغب في أن نرسل إليك الشروط والأحكام.
هناك أحكام في قانون الكهرباء وقانون التدفئة المركزية وقانون شراء المستهلك وقانون خدمات المستهلك التي تنظم حقوقك والتزاماتك كعميل. تعتمد الأحكام المطبقة على الخدمة والمنتج الذي يتعلق بحالتك. اقرأ المزيد عن حقوقك كمستهلك في الفصل الحادي عشر من قانون الكهرباء على موقع البرلمان السويدي.
هل أنت غير راضٍ عن طريقة تعاملنا مع قضيتك؟ ويمكنك بعد ذلك الاتصال بالهيئات التالية للحصول على المشورة أو مراجعة الأمر من قبل جهة خارجية.
مجلس الشكاوى العامة
مجلس شكاوى المستهلكين السويدي (ARN) هو هيئة حكومية يمكنها الاستماع إلى النزاعات بين المستهلكين والشركات مجانًا.
وكالة المستهلك
يمكنه تقديم معلومات قبل وبعد الشراء ويساعدك على ممارسة حقوقك كمستهلك.
وكالة سوق الطاقة للمستهلكين
يزود الأفراد والشركات الصغيرة بإرشادات مستقلة ومجانية بشأن القضايا المتعلقة بالكهرباء والغاز والتدفئة المركزية.
هيئة تفتيش سوق الطاقة (EI)
هي هيئة تنظيمية تعمل نيابة عن الحكومة لضمان عمل أسواق الطاقة بشكل جيد. إمكانية اختبار شروط وأسعار الكهرباء والغاز الطبيعي والتدفئة المركزية. ويتلقون التقارير في حال عدم التزام الشركة باللوائح التي تخضع لرقابة هيئة الشبكة.
وكالة الطاقة السويدية – مجلس التدفئة المركزية
تتضمن هيئة الطاقة مجلس التدفئة المركزية، الذي يتوسط في المفاوضات بين شركات التدفئة المركزية وعملاء التدفئة المركزية فيما يتعلق بالأسعار وغيرها من الشروط والأحكام وفقًا لقانون التدفئة المركزية.
نصائح الطاقة عبر بلدية ليروم
دخلت بلدية بارتيل في تعاون جديد مع بلدية ليروم فيما يتعلق بالمشورة بشأن الطاقة والمناخ، مما يعني أن مشورة كلتا البلديتين يتم تنسيقها في ليروم.
تعد المشورة بشأن الطاقة والمناخ خدمة محايدة ومجانية للأسر والجمعيات والشركات. تم تنسيق المشورة المقدمة لبلدية بارتيلي في السابق مع مدينة جوتنبرج، ولكن يتم الآن بدلاً من ذلك تنسيقها مع بلدية ليروم.
هنا يمكنك الحصول على المساعدة بشأن الأسئلة الأكثر شيوعًا حول التدفئة وفواتير الكهرباء المرتفعة والخلايا الشمسية. ويستمتع المستشاران بيتر روزنغرين ورادميلا سيليستاريفيتش أيضًا بالحديث عن مواضيع مثل شحن السيارات الكهربائية وتخزين الطاقة. إن المجال الجديد الذي نحتاج فيه إلى المشورة هو الاستعداد للطاقة.
يمكنك الوصول إلى خدمة الاستشارة في مجال الطاقة باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه.
البريد الإلكتروني: energyadvice@lerum.se
الهاتف: 0302-521000.
وكالة سوق الطاقة للمستهلكين
وكالة سوق الطاقة الاستهلاكية هي وكالة مستقلة تقدم المعلومات والمشورة والتوجيه بشأن القضايا المتعلقة بسوق الطاقة. الاستشارة مجانية.
مرحباً أيها المستهلك
إرشادات مستقلة منسقة من قبل وكالة المستهلك السويدية
وكالة الطاقة
معلومات حول المشورة المستقلة للمستهلك، حيث يمكنك الحصول على المشورة بشأن تدابير كفاءة الطاقة المتاحة وملفات التعريف المقارنة.
Om Partille Energi إذا كنت مسؤولاً عن حدوث خطأ أو ضرر، فإننا بطبيعة الحال نريد تعويضك. ثم أرسل لنا مطالبة التعويض الخاصة بك ونعدك بمساعدتك بأفضل طريقة ممكنة.
هنا يمكنك قراءة المزيد حول الحقوق التي تتمتع بها كعميل وكيفية المتابعة إذا كانت لديك شكوى أو تريد طلب تعويض.
إذا تعرضت لانقطاع قصير للتيار الكهربائي أدى إلى كسر شيء ما، فيجب عليك الاتصال بشركة التأمين الخاصة بك وتقديم شكوى إلينا على Partille Energi.
إذا استمر انقطاع التيار الكهربائي غير المخطط له لمدة 12 ساعة متواصلة على الأقل، فمن حقك عادةً الحصول على تعويض عن انقطاع التيار الكهربائي. إذا تمت عودة الكهرباء لمدة تقل عن ساعتين أثناء الانقطاع، فيعتبر ذلك انقطاعًا مستمرًا. الحد الأدنى للتعويض هو 1 كرونة سويدية، ولكن التعويض قد يكون أعلى اعتمادًا على طول الانقطاع وتكلفة الشبكة السنوية المقدرة.
في حالة انقطاع الخدمة لمدة تتراوح بين 12 إلى 24 ساعة، سيكون التعويض 12,5% من التكلفة السنوية للشبكة أو ما لا يقل عن 1 كرونة سويدية.
في حالة انقطاع الخدمة لمدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة، سيكون التعويض 37,5% من التكلفة السنوية للشبكة أو ما لا يقل عن 2 كرونة سويدية.
وبعد ذلك، يزداد التعويض بنسبة 25% إضافية لكل فترة 24 ساعة تبدأ. الحد الأقصى للتعويض هو 300٪ من تكلفة الشبكة السنوية.
لا تحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على تعويض عن الانقطاع بنفسك. يتم دفعها تلقائيًا في إحدى فواتير الكهرباء اللاحقة. نحن عادة نقوم بذلك خلال ثلاثة إلى ستة أشهر.
قد يحق لك أيضًا الحصول على تعويض بغض النظر عن طول فترة الانقطاع. ومع ذلك، لا يحق للمستهلكين الحصول على تعويضات إذا أثبتنا كشركة شبكة الكهرباء أن الانقطاع كان بسبب عائق خارج عن سيطرتنا.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن الحق في الحصول على تعويض عن الانقطاع، فنحن نرحب بك لإرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا. يمكنك أيضًا قراءة المزيد في قانون الكهرباء، الفصل 3. 9د وعلى موقع هيئة تفتيش سوق الطاقة.
لا يتم دفع التعويض إذا:
