قانون المستهلك

إذا كان لديك أي تعليقات أو شكاوى، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. للحصول على خدمة سريعة، من الجيد أن يكون لديك تفاصيل عملائك والمعلومات الأساسية الأخرى في متناول يدك ويمكنك تقديمها. إذا قمت بتقديم قضيتك، فيمكنك إرفاق مستندات مثل الفواتير أو رسائل البريد الإلكتروني أو الخطابات أو أي شيء آخر تريد الاعتماد عليه.

إذا كان لديك طلب تعويض، نود منك تقديمه كتابيًا. ثم استخدم نموذجنا للتعويض في حالة الشكوى والأضرار، والذي يمكنك العثور عليه في صفحة المستندات والنماذج. سنستقبل قضيتك ونبدأ التحقيق وبعد ذلك سنبلغك بموقفنا بشأن القضية. إذا تعرضت لإصابة، فإننا نوصيك أيضًا بالاتصال بشركة التأمين الخاصة بك لتجنب فقدان أي تعويض.

يختلف وقت الاستجابة لقضيتك حسب طبيعة القضية. هدفنا هو أنه في غضون يومين من استلامنا للقضية، سوف تتلقى تأكيدًا يتضمن معلومات الاتصال بالشخص الذي يحقق في قضيتك.

معلومات حول شروط العقد
ينبغي أن يكون هناك اتفاق بينك وبين شركة الشبكة الخاصة بك. يجب أن يتضمن الاتفاق المعلومات التالية:
 
1. اسم الشركة الشبكية وعنوانها ورقم هاتفها وموقعها الإلكتروني،
2. عند إبرام الاتفاقية وفترة صلاحيتها،
3. التزام شركة الشبكة تجاهك كمستهلك،
4. الشروط والأحكام الخاصة بالفواتير والدفع،
5. شروط إنهاء الاتفاقية،
6. شروط التعويض في حال إخفاق شركة الشبكة في الوفاء بالتزاماتها بموجب الاتفاقية،
7. حيث يمكنك العثور على معلومات حول أسعار شركة الشبكة وشروطها وأحكامها الأخرى، و
8. كيفية العثور على المعلومات المتعلقة بالمستهلك.

يجب أن تتمكن من الوصول إلى شروط عقدك الحالي على صفحاتي، وتلقي معلومات حول اتفاقية شبكة الكهرباء الخاصة بشركة الشبكة وكيفية هيكلة رسوم شبكة الكهرباء.
 
معلومات حول بنود العقد المعدلة
إذا كانت شركة الشبكة الخاصة بك ستغير رسومها أو شروط العقد الأخرى، فيجب عليها
ستظهر التغييرات القادمة في فاتورتك. من المعلومات الواردة في الفاتورة
ينبغي أن يكون واضحاً متى تدخل الرسوم أو الشروط المعدلة حيز التنفيذ.
يتعين على شركة الشبكة أيضاً نشر المعلومات على موقعها الإلكتروني في موعد لا يتجاوز 14 يوماً قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ.
 
التزييف
قد لا تفرض عليك شركة الشبكة رسومًا مقابل إرسال الفاتورة إليك.
يحق لك استلام فاتورتك بصيغة إلكترونية. إذا طلبت ذلك، يجب أن تكون شركة الشبكة قادرة على شرح محتوى فاتورتك بطريقة سهلة الفهم.
ستتلقى في فاتورتك معلومات حول قراءة عدادك في بداية ونهاية الشهر، ومزود (مزودي) الكهرباء الذين قاموا بتزويدك بالكهرباء، وما هي هوية منطقة منشأتك وهوية المنشأة.
 
تكاليف شبكة الكهرباء وقراءات العدادات
يجب على شركة الكهرباء تزويدك بمعلومات حول تكاليف شبكة الكهرباء الخاصة بك وكيفية تخفيضها. كما يجب عليها عرض معلومات على صفحة حسابك الشخصي حول قيم عدادك، وقيم العداد القصوى، وفي حال فرض رسوم على استهلاك الطاقة، يجب عرض قيم العداد التي تُحتسب بناءً عليها تكاليف شبكة الكهرباء الخاصة بك.
 
شكاوى العملاء، وحل النزاعات، ونقطة اتصال واحدة
يجب على شركة الاتصالات الخاصة بك تزويدك بمعلومات حول الإجراءات الواجب اتباعها في حال رغبتك بتقديم شكوى ضدها. كما يجب أن يكون لدى الشركة إجراءات محددة للتعامل مع شكاوى العملاء من المستهلكين. ويجب عليك أيضاً الحصول على معلومات حول الهيئة الوطنية السويدية للشكاوى (ARN)، وهي هيئة مستقلة لحل النزاعات خارج المحاكم، بالإضافة إلى بيانات الاتصال بها.
يجب على شركة الشبكة الخاصة بك أيضًا تقديم معلومات حول وكالة سوق الطاقة الاستهلاكية، وهي نقطة الاتصال المشتركة للمستهلكين في السويد، بالإضافة إلى تفاصيل الاتصال.
 
انقطاع نقل الكهرباء
لا يجوز فصل التيار الكهربائي عنك إلا في حال إخلالك بالتزاماتك التعاقدية مع شركة الشبكة أو مزود الكهرباء، وكان هذا الإخلال يُعدّ إخلالاً جوهرياً بالعقد. ويجب أيضاً أن تكون قد طُلب منك اتخاذ إجراءات تصحيحية خلال فترة زمنية معقولة، وأن تكون قد أُبلغت باحتمالية فصل التيار الكهربائي. ولا يجوز فصل التيار الكهربائي إذا قمت بتصحيح الخلل خلال تلك الفترة. وإذا كان هناك ما يدعو إلى الخوف من أن يؤدي انقطاع التيار إلى إصابات شخصية خطيرة أو أضرار مادية جسيمة، فلا يجوز فصل التيار الكهربائي عنك.
إذا كان سبب فصل الكهرباء هو عدم سداد فاتورة الكهرباء، فهناك شروط إضافية لفصلها. إذا لم تسدد الفاتورة لشركة الشبكة، فيجب على الشركة إبلاغك بالخيارات المتاحة لتجنب فصل الكهرباء. وإذا لم تسدد الفاتورة لمزود الكهرباء، فيجب على المزود تزويدك بالمعلومات اللازمة. كما يجب أن تكون قد طُلب منك السداد خلال ثلاثة أسابيع من تاريخ استلامك طلب السداد. في حال وجود نزاع على الدين، أي إذا كنت قد اعترضت عليه، فلن يتم فصل الكهرباء حتى يتم حل النزاع.
إذا قامت شركة الكهرباء بفصل التيار الكهربائي عن منزلك دون استيفاء الشروط اللازمة، يحق لك الحصول على تعويض عن الأضرار الناجمة عن هذا الفصل. تشمل هذه الأضرار التعويض عن النفقات وفقدان الدخل، بالإضافة إلى أي خسائر أخرى ناجمة عن انقطاع التيار. يجب عليك إخطار شركة الكهرباء في حال وجود مطالبة بالتعويض خلال سنتين من تاريخ وقوع الضرر.

تغيير مزود الكهرباء
يمكنك تغيير مزود الكهرباء الخاص بك مجاناً. يجب إتمام التغيير في غضون ثلاثة أسابيع.

إذا قمت بإنهاء عقد كهرباء محدد المدة بسعر ثابت (كليًا أو جزئيًا) قبل انتهاء فترة الإلزام أو فترة الإشعار، يحق لمزود الكهرباء تحصيل رسوم منك لخرق العقد. يجب أن تكون هذه الرسوم معقولة، ولا يجوز أن تتجاوز الخسارة المالية المباشرة التي تكبدها مزود الكهرباء نتيجةً للإنهاء. ولا يجوز تحصيل هذه الرسوم إلا إذا نصت بنود العقد بوضوح على جواز تحصيلها وما تشمله.
 
التزام مورد الكهرباء بتسليم الكهرباء واستلامها
يجب على مزود الكهرباء تزويدك بالكهرباء حتى تقوم بتغيير مزود الكهرباء أو تتوقف عن استخدامها. يحق لك الحصول على معلومات قبل 90 إلى 60 يومًا من انتهاء عقدك محدد المدة. يجب أن توضح هذه المعلومات تاريخ انتهاء عقدك، وفترة الإشعار المطبقة، ونوع العقد الذي ستحصل عليه في حال عدم إنهاء عقدك الحالي.

يلتزم مورد الكهرباء الخاص بك باستلام ودفع ثمن الكهرباء المتجددة التي تنتجها، وذلك في حال لم تكن قد أبرمت اتفاقية مع مورد كهرباء آخر لاستلام الكهرباء.

أسعار الكهرباء المتغيرة
يحق لك الحصول على معلومات حول إمكانيات وتكاليف ومخاطر اتفاقيات أسعار الكهرباء الديناميكية قبل الدخول في مثل هذه الاتفاقية.

المعلومات الواردة في عقد الكهرباء
يحق لك مراجعة الشروط والأحكام التالية قبل إبرام العقد أو تأكيده. وينطبق هذا أيضاً في حال إبرام العقد عن طريق وسيط.
1. اسم وعنوان ورقم هاتف وموقع الويب الخاص بمزود الكهرباء،
2. متى يتم التوصل إلى الاتفاق وفي أي وقت يخطط مورد الكهرباء لبدء عمليات التسليم،
3. المدة التي يسري فيها الاتفاق أو ما إذا كان سارياً حتى إشعار آخر،
4. ما هي الخدمات التي يغطيها الاتفاق؟
5. التزام مورد الكهرباء،
6. الشروط والأحكام الخاصة بالفواتير والدفع،
7. ما ينطبق على تمديد اتفاقية سارية لفترة زمنية محددة،
8. شروط إنهاء الاتفاقية وما إذا كان يمكن إنهاء الاتفاقية مجاناً،
9. كيفية حساب التعويض في حالة الإنهاء المبكر لعقد محدد المدة،
10. شروط التعويض في حال عدم وفاء مورد الكهرباء بالتزاماته بموجب الاتفاقية،
11. حيث يمكن العثور على معلومات حول أسعار مورد الكهرباء، والخدمات الأخرى، والشروط والأحكام، وحول حقوق المستهلك، و
12. كيفية بدء عملية حل النزاعات خارج المحكمة.
 
معلومات حول بنود العقد المعدلة
قبل أن يُجري مُزوّد ​​الكهرباء أي تغييرات على بنود عقدك الساري حتى إشعار آخر، يجب إبلاغك بذلك في إشعار خاص قبل شهرين على الأقل من بدء سريان البنود الجديدة. كما يجب إبلاغك بحقك في إنهاء العقد. وفي حال تغيير سعر الكهرباء، يجب إبلاغك بأسباب هذا التغيير.
 
التزييف
يجب أن تُحتسب الفاتورة بناءً على استهلاكك للكهرباء، ولكن إذا لم تكن بيانات استهلاكك متوفرة لدى شركة الكهرباء، فسيتم احتسابها بناءً على استهلاك مُقدّر. يحق لك استلام الفاتورة ربع سنويًا على الأقل. يجب أن تتمكن من استلام فاتورتك إلكترونيًا. لا يجوز لمُزوّد ​​الكهرباء فرض أي رسوم على إرسال الفاتورة إليك.
 
طريقة الدفع
قد يفرض مورد الكهرباء رسومًا على طريقة الدفع التي اخترتها، ولكن لا يجوز أن تتجاوز الرسوم تكاليف استخدام طريقة الدفع.

خدمات التجميع وما إلى ذلك.
يحق لك، بغض النظر عن اتفاقك مع مزود الكهرباء ودون موافقته، شراء وبيع خدمات الكهرباء الأخرى غير توريد الكهرباء. ولا يجوز لمزود الكهرباء فرض رسوم غير معقولة أو تقديم مطالب غير مبررة لمجرد وجود اتفاقية خدمة تجميع بينكما. ويلتزم مزود الكهرباء، بناءً على طلبك، بتزويد شركة تحددها بمعلومات حول تاريخ استهلاكك للكهرباء.

بيانات الاستهلاك الفعلية والتاريخية
ستتلقى معلومات مجانية حول استهلاكك للكهرباء عبر موقع مزود الكهرباء الإلكتروني (الذي يتطلب تسجيل دخولك) أو التطبيق (الذي يتطلب تسجيل دخولك). كما ستتلقى معلومات مجانية حول تاريخ استهلاكك للكهرباء من مزود الكهرباء، وتغطي هذه المعلومات استهلاكك خلال السنوات الثلاث الماضية. في حال عدم امتلاكك عدادًا يمكن قراءته عن بُعد، ستتلقى معلومات حول استهلاكك للكهرباء من مزود الكهرباء مرة كل ستة أشهر على الأقل. مع ذلك، سيتم تزويدك بالمعلومات كل ثلاثة أشهر إذا طلبت ذلك أو اخترت الفواتير الإلكترونية.

انقطاع نقل الكهرباء
لا يجوز فصل الكهرباء عنك إلا في حال إخلالك بالتزاماتك، وكان ذلك إخلالاً جوهرياً بالعقد. ويجب أيضاً أن تكون قد طُلبت منك اتخاذ إجراءات تصحيحية خلال فترة زمنية معقولة، وأن تكون قد أُبلغت باحتمالية فصل الكهرباء. ولا يجوز فصل الكهرباء إذا قمت بتصحيح الخلل خلال تلك الفترة. وإذا كان هناك ما يدعو إلى الخوف من أن يؤدي انقطاع التيار الكهربائي إلى إصابة شخصية خطيرة أو أضرار جسيمة في الممتلكات، فلا يجوز فصل الكهرباء عنك. أما إذا كان سبب فصل الكهرباء هو عدم سدادك لفاتورة الكهرباء، فهناك شروط إضافية لفصلها. يجب على مزود الكهرباء إبلاغك بالخيارات المتاحة لتجنب فصل الكهرباء عنك. كما يجب أن تكون قد طُلبت منك الدفع في غضون ثلاثة أسابيع من تاريخ استلامك طلب الدفع. وفي حال وجود نزاع على الدين، أي إذا كنت قد طعنت فيه، فلا يجوز فصل الكهرباء عنك حتى يتم حل النزاع. وإذا تم فصل الكهرباء عنك بناءً على طلب مزود الكهرباء دون استيفاء الشروط اللازمة، يحق لك الحصول على تعويض عن الأضرار الناجمة عن الفصل. يشمل هذا التعويض تعويضًا عن النفقات وفقدان الدخل، بالإضافة إلى الخسائر الأخرى الناجمة عن انقطاع التيار الكهربائي. يجب عليك إخطار شركة الكهرباء في حال وجود مطالبة بالتعويض خلال سنتين من تاريخ وقوع الضرر.