Om du inte hittar det du behöver på hemsidan är du välkommen att kontakta oss på telefon eller via kontaktformuläret här intill så ska vi hjälpa dig på bästa sätt.
Vissa dagar har vi begränsade öppettider pgr av högtider eller klämdagar samt kring helgdagar.
Vi vill gärna att du bokar en tid i förväg för att den person du behöver träffa ska vara tillgänglig.
Om elen inte ingår i din hyra behöver du teckna två avtal, ett elnätsavtal och ett elhandelsavtal. Ska du flytta in i en bostad eller lokal i Partille kommun är det Partille Energi Nät AB som är ditt elnätsföretag. Sen väljer du själv vilket bolag du vill köpa el av.
Väljer du inget bolag får du automatiskt din el från Göteborg Energi Din El AB.
Vi samarbetar med Lerum kommun kring energi- och klimatrådgivning.
Partille kommun har ingått ett nytt samarbete med Lerums kommun kring energi- och klimatrådgivning som innebär att båda kommunernas rådgivning är samordnad i Lerum.
Energi- och klimatrådgivning är en opartisk och kostnadsfri service för hushåll, föreningar och företag. Rådgivningen för Partille kommun har tidigare varit samordnad med Göteborg stad, men är nu i stället samordnad med Lerums kommun.
De vanligaste frågorna handlar om värme, höga elräkningar och solceller. Rådgivarna Peter Rosengren och Radmila Silistarevic pratar också gärna om exempelvis elbilsladdning och energilagring. Ett nytt område för rådgivningen är energiberedskap.
Du når energirådgivningen på kontaktuppgifterna nedan.
E-post: energiradgivning@lerum.se
Telefon: 0302-521000.
Vill du skriva till oss med e-post kan du använda vårt kontaktformulär.
Ditt ärende som skickas in till oss hanteras i turordning.
När du skickat in ditt ärende får du en bekräftelse på mail.
Du ansöker om E-faktura via din internetbank. Välj Partille Energi AB vid anmälan. När faktureringen är gjord kommer den att senast dagen efter dyka upp i din internetbank där du måste godkänna för betalning. Du kan se fakturan i din internetbank och den har samma utseende som en pappersfaktura.
Du får e-postfakturan bifogad som en PDF-fil till den e-postadress du väljer. En anmälan om e-postfaktura gör du enklast genom att skicka ett meddelande via kontaktformuläret här på Kundservice-sidan eller ringa till oss.
Du som är ansluten till Kivra får dina fakturor dit, istället för med vanlig post. Om du inte inte vill ha fakturor från Partille Energi till Kivra, kan du logga in hos dem och avanmäla utskick från Partille Energi. Om du inte valt något annat digitalt alternativ här ovanför, kommer fakturorna då som pappersfakturor i stället.
Autogiro är enkelt och bekvämt sätt att betala fakturor. Det innebär att Partille Energi drar fakturabeloppet från ditt konto på förfallodagen. För att ansöka om autogiro fyller du enkelt i vår autogiroblankett. Autogiro tjänsten gäller tillsvidare. Skulle du vilja avsluta ditt autogiro kontaktar du din bank eller oss.
Skriv ut vår ansökningsblankett som du hittar här
Företag har möjlighet att få fakturorna elektroniskt via EDI. Det spar på administrativ tid och är en vinst för miljön.
Plusgiro: 4798401-8
Bankgiro: 740-0419
VAT nr: SE556478144001
BIC: NDEASESS
IBAN: SE2495000099604247984018
Ibland uppstår fel och skador kan inträffa. Är Partille Energi ansvariga vill vi naturligtvis ersätta dig för din skada. Du kan hitta en hel del svar och information i ditt avtal eller gällande avtalsvillkor. Samtliga avtalsvillkor för elnät och fjärrvärme finns samlade under rubriken Dokument och blanketter här på vår webbplats. Du kan också kontakta vår kundservice om du vill att vi skickar villkoren till dig.
Det finns bestämmelser i Ellagen, Fjärrvärmelagen, Konsumentköplagen och Konsumenttjänstlagen som reglerar dina rättigheter och skyldigheter som kund. Vilka bestämmelser som tillämpas beror på vilken tjänst och produkt ditt ärende gäller. Läs mer om dina rättigheter som konsument i Kapitel 11 i ellagen på Sveriges Riksdags webbplats.
Är du inte nöjd med vår hantering av ditt ärende. Då kan du gå vända dig till nedanstående instanser för rådgivning eller få ärendet prövat av en extern part.
Allmänna reklamationsnämnden
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som kostnadsfritt kan pröva tvister mellan konsumenter och företag.
Konsumentverket
Kan ge information både före och efter ett köp och hjälper dig tillvarata din rätt som konsument.
Konsumenternas Energimarknadsbyrå
Ger privatpersoner och småföretagare oberoende och kostnadsfri vägledning i frågor som rör el, gas och fjärrvärme.
Energimarknadsinspektionen (EI)
Är en tillsynsmyndighet som arbetar på uppdrag av regeringen för väl fungerande energimarknader. Kan pröva villkor och priser för el, naturgas och fjärrvärme. De tar emot anmälan om företaget inte följer bestämmelser som omfattas av nätmyndighetens tillsyn.
Energimyndigheten – Fjärrvärmenämnden
Vid energimyndigheten finns bland annat Fjärrvärmenämnden som medlar vid förhandlingar mellan fjärrvärmeföretag och fjärrvärmekunder om priser och övriga villkor enligt fjärrvärmelagen.
Energirådgivning via Lerums kommun
Partille kommun har ingått ett nytt samarbete med Lerums kommun kring energi- och klimatrådgivning som innebär att båda kommunernas rådgivning är samordnad i Lerum.
Energi- och klimatrådgivning är en opartisk och kostnadsfri service för hushåll, föreningar och företag. Rådgivningen för Partille kommun har tidigare varit samordnad med Göteborg stad, men är nu i stället samordnad med Lerums kommun.
Här kan du hjälp med vanligaste frågorna om värme, höga elräkningar och solceller. Rådgivarna Peter Rosengren och Radmila Silistarevic pratar också gärna om exempelvis elbilsladdning och energilagring. Ett nytt område för rådgivningen är energiberedskap.
Du når energirådgivningen via kontaktuppgifterna nedan.
E-post: energiradgivning@lerum.se
Telefon: 0302-521000.
Konsumenternas Energimarknadsbyrå
Konsumenternas energimarknadsbyrå är en självständig byrå som informerar om och ger råd samt vägledning i frågor som rör energimarknaden. Rådgivningen är kostnadsfri.
Hallå Konsument
Oberoende vägledning som samordnas av Konsumentverket
Energimyndigheten
Information om oberoende användarrådgivning, där du kan få råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder och jämförelseprofiler.
Om Partille Energi är ansvariga för att det inträffat ett fel eller en skada har uppstått vill vi naturligtvis ersätta dig. Skicka då ditt ersättningsanspråk till oss, så lovar vi att hjälpa dig på bästa sätt.
Här kan du läsa mer om de rättigheter du har som kund och hur du ska gå tillväga om du har ett klagomål eller vill begära ersättning.
Om du råkar ut för kortare elavbrott där något gått sönder bör du vända dig både till ditt försäkringsbolag och göra en reklamation till oss på Partille Energi.
Om ett oplanerat elavbrott varar minst i 12 timmar i följd har du normalt rätt till avbrottsersättning. Kommer elen tillbaka under kortare tid än två timmar under avbrottet räknas det som ett sammanhängande avbrott. Lägsta ersättning är 1 000 kr, men ersättningen kan vara högre beroende på avbrottets längd och din beräknade årliga nätkostnad.
Vid ett avbrott på 12-24 timmar blir ersättningen 12,5 % av den årliga nätkostnaden eller minst 1 000 kr.
Vid ett avbrott på 24-48 timmar blir ersättningen 37,5 % av den årliga nätkostnad eller minst 2 000 kr.
Därefter ökar ersättningen med ytterligare 25 % för varje påbörjad 24-timmarsperiod. Den maximala ersättningen är 300 % av den årliga nätkostnaden.
Du behöver inte själv ansöka om avbrottsersättning. Den betalas ut automatiskt på någon av de efterföljande elnätsfakturorna. Normalt sett gör vi det inom tre till sex månader.
Du kan också ha rätt till skadestånd oberoende av avbrottets längd. Konsumenter har dock inte rätt till skadestånd om vi som elnätsföretag visar att avbrottet berott på ett hinder utanför vår kontroll.
Vill du veta mer om rätten till avbrottsersättning är du välkommen att mejla eller ringa vår Kundservice. Du kan också läsa mer i Ellagen, 3 kap. 9d och på Energimarknadsinspektionens webbplats.
Ersättning betalas inte ut om: