Aktuella svar på ”vanliga frågor” hittar du på denna sidan.
Här kan du skriva ett sökord eller söka svaret på din fråga under rubrikerna.
Trycket i centralen ska ligga på ungefär 1 bar. Då fördelas värmen jämt i huset. Trycket är ofta lägre sommartid och högre på vintern.
Tips och råd hur du ställer in och sköter din fjärrvärmeanläggning kan du få genom att titta på vår Tips för dig med fjärrvärme
Vill du ha ett elhandelsavtal med timprisdebitering för din elanvändning ska du be din elhandlare skicka en begäran till Partille Energi om timmätning, så registrerar vi det. Något byte av elmätare behövs inte.
Termostaterna ska vanligtvis vara helt öppna, i maxläge, men vill du ha lägre temperatur vrider du ner dem.
Blir det för varmt med termostaten i maxläge går det ut mycket värme till fastigheten: Då kan du sänka värmekurvan på din fjärrvärmecentral eller elpanna och dessutom spara energi.
Ja, alla elmätare i Partille har bytts från hösten 2023 och under 2024. De nya elmätarna uppfyller alla krav i de nya bestämmelserna om till exempel möjligheten att kunna ansluta utrustning för att kunna följa och styra sin energianvändning.
Bytena utfördes av Lerum Energi, som sköter drift och underhåll i våra nät, i samarbete med entreprenören OneCo.
Det kan bero på inställningen i husets fjärrvärmecentral. Justera reglaget för vatteninställningen för att reglera temperaturen på vattnet. Den vanligaste inställningen är 2-3.
Andra fel kan vara:
Om du inte kan avhjälpa problemet själv så kontakta vår kundservice
Den effektavgift Partille Energi har för närvarande är inte tidsdifferentierad.
Effektavgiften har samma pris hela dygnet och den baseras på den timme i varje månad som har den högsta förbrukningen. Det finns föreskrifter om en ny prismodell som ska vara införd senast 1 januari 2027. Den nya modellen beskrivs på Energimarknadsinspektionens hemsida, läs gärna mer i länkarna nedan.
https://ei.se/konsument/el/effekttariffer-effektavgift
https://ei.se/konsument/aktuellt-for-energikunder
Under 2025 kommer Partille Energi att påbörja ett arbete för att anpassa elnätstaxorna till de nya föreskrifterna för införande i god tid innan 2027.
Under 2025 kommer Partille Energi att påbörja ett arbete för att anpassa elnätstaxorna till nya föreskrifter för införande i god tid innan 2027.
Bland annat innebär anpassningen att effektavgiften kommer att bli tidsdiffrentierad. Den nya prismodellen för elnät beskrivs på Energimarknadsinspektionens hemsida, läs gärna mer i länkarna nedan.
Partille Energi har effekttaxa för de allra flesta kunder och abonnemang. Den fasta avgiften är för taxan Övriga bostäder densamma upp till 63A. Undantag är lägenheter med tre eller flera abonnemang på en gemensam servis och huvudsäkring på max 16A.
En brytkostnad är en kostnad som du kan få om du bytt elhandelsbolag innan ditt avtal gått ut. Villkoren i ditt gamla avtal reglerar bindningstiden, eller anger en uppsägningstid, och avslutar du avtalet i förtid får du en brytkostnad.
Gör så här:
Kontakta då ditt nya elhandelsbolag och säg upp det nya avtalet tills det gamla avtalet går ut. När avtalets bindningstid, eller uppsägningstid, är över kan du byta elhandelsbolag utan att riskera någon extra kostnad.
Ditt kundnummer finns uppe till höger i sidhuvudet på en faktura från oss. Du kan också hitta det under Mina uppgifter på Mina sidor.
Är du inte kund hos oss sedan tidigare kommer du att få ett nytt kundnummer i samband med att du tecknar ett avtal.
Elcertifikat är till för att gynna att el produceras från förnybara energikällor som sol, vind och vatten. En bestämd andel av allt som du som kund handlar i form av el ska vara el från förnybara källor. Det kallas att kunden är kvotpliktig. Elhandelsföretaget måste redovisa den kvoten till Energimyndigheten.
Ett exempel: En producent som har ett vindkraftverk kan både sälja elen som produceras men också elcertifikatet och ursprungsgarantierna på marknaden. Varje elhandelsföretag måste köpa elcertifikat för att täcka sina kunders kvotplikt och redovisa det till Energimyndigheten.
Nej, med den nya typen av elmätare som ska vara installerad hos kund senast den 1 januari 2025 behöver mätaren inte bytas vid en solcellsinstallation. Men det är fortfarande så att installatören ska göra en färdiganmälan till oss när anläggningen är klar och att vi ska besiktiga installationen innan den får tas i drift.
Det inte tillåtet att starta igång en ny produktionsanläggning innan vi har besiktigat den och aktiverat den del i elmätaren som ska mäta produktionen. Du riskerar då som anläggningsägare att produktionen registreras som konsumtion eftersom mätaren är inställd för att enbart mäta konsumtion.
Absolut! Vi ger gärna råd innan du bestämmer storlek på anläggningen och för att göra anslutningen till elnätet smidigare.
Hos kunder med mikroproduktionsanläggningar är den produktion vi redovisar minskad med hushållets konsumtion. Det är den så kallade överskottselen som levereras ut på nätet via elmätaren.
Eftersom både konsumtionen och produktionen mäts momentant kan det ibland vara så att kunden både köper och säljer el under en och samma timme. Exempelvis kan konsumtionen vara högre än produktionen de första 15 minuterna av en timme. Under de sista 45 minuterna av samma timme kan produktionen vara tillräckligt hög för att då täcka både den egna konsumtionen och ändå leverera ut på nätet.
Om du av någon anledning har svårt att betala en faktura för elnät eller fjärrvärme är det viktigt att du kontaktar oss innan fakturan förfaller. Vi kan då hjälpa till med att flytta fram förfallodagen eller hjälpa till med en avbetalningsplan.
Är du ansluten till Kivra får du dina fakturor och brev från oss dit. Om du inte inte vill ha post från Partille Energi till Kivra, kan du logga in hos dem och avanmäla utskick från Partille Energi. Fakturor och brev kommer då som fysisk post i stället.
Energiskatten är en så kallad punktskatt och är momsbelagd på samma sätt som till exempel bensin, alkohol och tobak.
Från och med 1 januari 2018 så betalar du energiskatten på din elnätsfaktura. Innan dess var det ditt elhandelsbolag som debiterade energiskatten.
Ditt kundnummer finns uppe till höger i sidhuvudet på en faktura från oss. Du kan också hitta det under Mina uppgifter på Mina sidor.
Är du inte kund hos oss sedan tidigare kommer du att få ett nytt kundnummer i samband med att du tecknar ett avtal.
Logga gärna in på Mina sidor med hjälp av BankID.
Där finns en flik som heter Mina fakturor. Där kan de flesta kunder se både obetalda och betalda fakturor från oss.
Du är också välkommen att kontakta Kundservice så hjälper vi dig.
Kontakta vår Kundservice så hjälper vi dig med elnätsavtal eller fjärrvärmeavtal för din lokal. Vi kan också ge dig en offert på en nyanslutning för elnät eller fjärrvärme.
Ibland ingår elen i hyran. Om den inte gör det behöver du anmäla din flytt till oss på Partille Energi för att starta ett elnätsavtal från och med dagen du flyttar in. Om du har haft elnätsavtal för ditt tidigare boende ska du säga upp det.
Du behöver också teckna ett elhandelsavtal med en elleverantör om du inte har ett avtal som du kan flytta med dig.
Väljer du inget bolag får du automatiskt din el från Göteborg Energi Din El AB.
Ett sätt att hålla nere elkostnaderna är att se över din energianvändning och göra vad du kan för att minska den. På partilleenergi.se finns tips och råd för att spara energi.