Vanliga frågor

Trycket i centralen ska ligga på ungefär 1 bar. Då fördelas värmen jämt i huset. Trycket är ofta lägre sommartid och högre på vintern.

• För att fylla på öppnar du påfyllningsventilen.
• Håll koll på tryckmätaren medan du fyller på vatten?
• Stäng kranen när visaren står på 1 bar.

Tips och råd hur du ställer in och sköter din fjärrvärmeanläggning kan du få genom att titta på vår Tips för dig med fjärrvärme

Vill du ha ett elhandelsavtal med kvartprisdebitering för din elanvändning ska du be din elhandlare skicka en begäran till Partille Energi om kvartsmätning, så registrerar vi det. Något byte av elmätare behövs inte.

Termostaterna ska vanligtvis vara helt öppna, i maxläge, men vill du ha lägre temperatur vrider du ner dem.

Blir det för varmt med termostaten i maxläge går det ut mycket värme till fastigheten: Då kan du sänka värmekurvan på din fjärrvärmecentral eller elpanna och dessutom spara energi.

Ja, alla elmätare i Partille har bytts från hösten 2023 och under 2024. De nya elmätarna uppfyller alla krav i de nya bestämmelserna om till exempel möjligheten att kunna ansluta utrustning för att kunna följa och styra sin energianvändning.

Bytena utfördes av Lerum Energi, som sköter drift och underhåll i våra nät, i samarbete med entreprenören OneCo. 

Det kan bero på inställningen i husets fjärrvärmecentral. Justera reglaget för vatteninställningen för att reglera temperaturen på vattnet. Den vanligaste inställningen är 2-3.
Andra fel kan vara:

• Fjärrvärmefiltret kan vara trasigt.
• Regelventilen på din anläggning kan ha gått sönder.
• Det kan bero på oplanerat avbrott i fjärrvärmeleveransen.
  Information om avbrott hittar du här

Om du inte kan avhjälpa problemet själv så kontakta vår kundservice

Partille Energis prismodell för alla kunder utom lägenhetskunder, består sedan 2014 av fast avgift, överföringsavgift och effektavgift. Vi prioriterar att ha låga fasta avgifter i jämförelse med många andra bolag. I kombination med de rörliga delarna överföringsavgift och effektavgift ger det möjlighet för kunder att påverka sin totala elnätskostnad genom en medveten användning. Det förstärker vi ytterligare från 1 september genom att tidsindela effektavgiften så att den bara tas ut dagtid mellan kl 7-21.

I den oberoende Nils Holgersson-undersökningen placerar sig Partille Energi återkommande bland de 10-15% elnätsbolag i Sverige med lägst elnätsavgifter.

Att föreskriften EIFS:2022:1 upphävs innebär inte ett förbud mot effektavgifter.

Det kommer under en period inte att finnas några föreskrifter som närmare reglerar hur nätavgifter ska utformas. Det vi som elnätsbolag har att förhålla oss till blir de mer generella bestämmelserna som finns i ellagen som anger att avgifterna ska utformas på ett skäligt, objektivt och icke-diskriminerande sätt, och att de ska vara förenliga med ett effektivt utnyttjande av elnätet.

På Energimarknadsinspektionens sida kan du läsa mer om vad som gäller nu
Frågor och svar om effektavgifter

Regeringen har inte avskaffat den, de vill bara att den ska vara utformad på ett annat sätt än i Energimarknadsinspektionens föreskrift EIFS 2022:1. Det är upp till elnätsföretagen om och hur vi vill tillämpa effektavgifter tills nya föreskrifter är klara.

Läs mer på Energimarknadsinspektionens sida om vad som gäller nu
Frågor och svar om effekttariffer

Den effektavgift Partille Energi har för närvarande är inte tidsdifferentierad. Effektavgiften har samma pris hela dygnet och den baseras på den timme i varje månad som har den högsta förbrukningen.

Från den 1 september 2026 uppdaterar vi modellen så att effektavgift tas ut mellan kl. 07 och 21 (20:59) i stället för hela dygnet. Dessutom kommer avgiften att beräknas på medelvärdet av de tre högsta timförbrukningarna under höglasttid olika dagar i månaden i stället för ett ensamt värde. 

Regeringen meddelade fredagen den 13 mars 2026 att Energimarknadsinspektionen ska upphäva föreskrifterna EIFS 2022:1 om nya elnätstaxor. Energimarknadsinspektionen fick samtidigt i uppdrag att ta fram en ny modell och redovisa uppdraget senast den 12 april 2027. 

Här kan du läsa mer om Energimarknadsinspektionens nya uppdrag

Den 1 september 2026 skulle Partille Energi skulle ha infört nya taxor anpassade till föreskrifterna EIFS 2022:1 som nu upphävs. Vi har stoppat det införandet. Under perioden mellan att föreskrifterna upphävs och att en ny reglering är på plats kommer det att vara upp till elnätsföretagen om de vill tillämpa effektavgifter.

Partille Energi har haft effektavgift i de flesta av våra taxor sedan 2014. Från den 1 september kommer vi att göra en förändring i hur effektavgiften tas ut.

– Effektavgift tas ut mellan kl. 07–21 (20:59) alla dagar, året runt i stället för hela dygnet.
– Avgiften baseras på tre förbrukningstoppar olika dagar i månaden i stället för en enda topp.
– Förändringen syftar till att uppmuntra till en mer effektiv och utspridd användning av elnätet.

Elcertifikat är till för att gynna att el produceras från förnybara energikällor som sol, vind och vatten. En bestämd andel av allt som du som kund handlar i form av el ska vara el från förnybara källor. Det kallas att kunden är kvotpliktig. Elhandelsföretaget måste redovisa den kvoten till Energimyndigheten.

Ett exempel: En producent som har ett vindkraftverk kan både sälja elen som produceras men också elcertifikatet och ursprungsgarantierna på marknaden. Varje elhandelsföretag måste köpa elcertifikat för att täcka sina kunders kvotplikt och redovisa det till Energimyndigheten.

Nej, med den nya typen av elmätare som ska vara installerad hos kund senast den 1 januari 2025 behöver mätaren inte bytas vid en solcellsinstallation. Men det är fortfarande så att installatören ska göra en färdiganmälan till oss när anläggningen är klar och att vi ska besiktiga installationen innan den får tas i drift. 

Det inte tillåtet att starta igång en ny produktionsanläggning innan vi har besiktigat den och aktiverat den del i elmätaren som ska mäta produktionen. Du riskerar då som anläggningsägare att produktionen registreras som konsumtion eftersom  mätaren är inställd för att enbart mäta konsumtion. 

Absolut! Vi ger gärna råd innan du bestämmer storlek på anläggningen och för att göra anslutningen till elnätet smidigare.

Läs mer om egen elproduktion

Hos kunder med mikroproduktionsanläggningar är den produktion vi redovisar minskad med hushållets konsumtion. Det är den så kallade överskottselen som levereras ut på nätet via elmätaren.

Eftersom både konsumtionen och produktionen mäts momentant kan det ibland vara så att kunden både köper och säljer el under en och samma timme. Exempelvis kan konsumtionen vara högre än produktionen de första 15 minuterna av en timme. Under de sista 45 minuterna av samma timme kan produktionen vara tillräckligt hög för att då täcka både den egna konsumtionen och ändå leverera ut på nätet.

Om du av någon anledning har svårt att betala en faktura för elnät eller fjärrvärme är det viktigt att du kontaktar oss innan fakturan förfaller. Vi kan då hjälpa till med att flytta fram förfallodagen eller hjälpa till med en avbetalningsplan.

Är du ansluten till Kivra får du dina fakturor och brev från oss dit. Om du inte inte vill ha post från Partille Energi till Kivra, kan du logga in hos dem och avanmäla utskick från Partille Energi. Fakturor och brev kommer då som fysisk post i stället. 

Energiskatten är en så kallad punktskatt och är momsbelagd på samma sätt som till exempel bensin, alkohol och tobak.

Från och med 1 januari 2018 så betalar du energiskatten på din elnätsfaktura. Innan dess var det ditt elhandelsbolag som debiterade energiskatten.

Ditt kundnummer finns uppe till höger i sidhuvudet på en faktura från oss. Du kan också hitta det under Mina uppgifter på Mina sidor.

Är du inte kund hos oss sedan tidigare kommer du att få ett nytt kundnummer i samband med att du tecknar ett avtal.

Logga gärna in på Mina sidor med hjälp av BankID.
Där finns en flik som heter Mina fakturor. Där kan de flesta kunder se både obetalda och betalda fakturor från oss.

Du är också välkommen att kontakta Kundservice så hjälper vi dig.

Kontakta vår Kundservice så hjälper vi dig med elnätsavtal eller fjärrvärmeavtal för din lokal. Vi kan också ge dig en offert på en nyanslutning för elnät eller fjärrvärme.

Här kan du läsa mer om du ska flytta som företag

Ibland ingår elen i hyran. Om den inte gör det behöver du anmäla din flytt till oss på Partille Energi för att starta ett elnätsavtal från och med dagen du flyttar in. Om du har haft elnätsavtal för ditt tidigare boende ska du säga upp det.
Du behöver också teckna ett elhandelsavtal med en elleverantör om du inte har ett avtal som du kan flytta med dig.
Väljer du inget bolag får du automatiskt din el från Göteborg Energi Din El AB.

Ett sätt att hålla nere elkostnaderna är att se över din energianvändning och göra vad du kan för att minska den. På partilleenergi.se finns tips och råd för att spara energi.

Energispartips