Aktuella svar på ”vanliga frågor” hittar du på denna sidan.
Här kan du skriva ett sökord eller söka svaret på din fråga under rubrikerna.
Normalt fakturerar vi en gång per månad för närmast föregående månad. Har du pappersfaktura kommer den i brevlådan i mitten av månaden. Digitala fakturor som e-faktura eller epost-faktura kommer fram snabbare.
Ibland kan det tyvärr bli problem i mätvärdesinsamlingen som gör att vi inte kan fakturera. Om du saknar en faktura ber vi dig kontakta oss så att vi kan utreda orsaken.
Vi skickar ut en påminnelse om din faktura inte är betalad i tid. Utskicket görs automatiskt några dagar efter förfallodagen. Avgiften för en påminnelse är 60 kronor och läggs på nästkommande faktura.
Om du av någon anledning har svårt att betala en faktura för elnät eller fjärrvärme är det viktigt att du kontaktar oss innan fakturan förfaller.
Vi kan då hjälpa till med att lägga upp en avbetalningsplan.
Vi använder BankID som inloggning till Mina Sidor. Om du som kund vill att någon annan person ska ha tillgång till ditt konto på Mina Sidor är du välkommen att kontakta vår Kundservice. Meddela namn, personnummer och e-postadress till den du vill ansluta så lägger vi upp det.
Vi använder BankID som inloggning till Mina Sidor. Om ni vill att någon på ert företag, en förvaltare eller någon annan ska ha tillgång till ert konto på Mina Sidor är ni välkomna att kontakta vår Kundservice. Meddela namn, personnummer och e-postadress till den eller de personer ni vill ansluta så lägger vi upp det.
Om du av någon anledning har svårt att betala en faktura för elnät eller fjärrvärme är det viktigt att du kontaktar oss innan fakturan förfaller. Vi kan då hjälpa till med att flytta fram förfallodagen eller hjälpa till med en avbetalningsplan.
Är du ansluten till Kivra får du dina fakturor och brev från oss dit. Om du inte inte vill ha post från Partille Energi till Kivra, kan du logga in hos dem och avanmäla utskick från Partille Energi. Fakturor och brev kommer då som fysisk post i stället.
Energiskatten är en så kallad punktskatt och är momsbelagd på samma sätt som till exempel bensin, alkohol och tobak.
Från och med 1 januari 2018 så betalar du energiskatten på din elnätsfaktura. Innan dess var det ditt elhandelsbolag som debiterade energiskatten.
Ditt kundnummer finns uppe till höger i sidhuvudet på en faktura från oss. Du kan också hitta det under Mina uppgifter på Mina sidor.
Är du inte kund hos oss sedan tidigare kommer du att få ett nytt kundnummer i samband med att du tecknar ett avtal.
Logga gärna in på Mina sidor med hjälp av BankID.
Där finns en flik som heter Mina fakturor. Där kan de flesta kunder se både obetalda och betalda fakturor från oss.
Du är också välkommen att kontakta Kundservice så hjälper vi dig.
Om du har betalat in för mycket så kontrollerar vi om du har tidigare förfallna fakturor. Om du har någon obetald faktura läggs pengarna mot denna. Har du inget obetalt drar vi av beloppet på din nästa faktura om du är en privatkund. Vill du att vi ska betala tillbaka pengarna till dig behöver du kontakta Kundservice.
Kontrollera först om beloppet har dragits från ditt konto. Har det inte dragits ber vi dig kontakta din bank för att få reda på orsaken.
Har du nyss anmält dig för autogiro hos oss kan orsaken vara att anmälan inte har blivit godkänd än. Så länge din faktura är utskriven med en inbetalningsavi måste du betala den. När autogiro är aktiverat hos oss har fakturan inget inbetalningskort.
Är du intresserad av fjärrvärme för ett nytt hus eller vill du byta uppvärmningsform i ett befintligt hus? Har du inte fjärrvärme sedan tidigare ser vi gärna över dina förutsättningar att ansluta dig. Finns det fjärrvärme i närheten får du en offert från oss på vad det kommer att kosta att dra fjärrvärme från gatan och in till ditt hus. Därefter kan du välja vilken avtalsform du vill ha för leveransen. Du kan endera hyra din fjärrvärmecentral av oss eller betala en kapitalinsats och själv äga den.
Skicka in en intresseanmälan så hjälper vi dig.
Intresseanmälan fjärrvärme https://partilleenergi.se/intresseanmalan-fjarrvarme/
Öppna inte kyl och frys mer än nödvändigt. Då behåller du kylan längre.
Stäng av plattor, ugn och elektriska apparater som kaffebryggare, men behåll radio eller tv på så märker du när elen kommer tillbaka.
Vädra inte under tiden strömavbrottet pågår. Då håller du värmen längre.
Om du bygger nytt, eller flyttar in i en fastighet utan indragen el, behöver du beställa en ny permanent elanslutning.
Första steget är att ta kontakt med en auktoriserad elinstallatör. Elinstallatören gör en anmälan via Installatörswebben. Det är i första hand elinstallatören som har kontakt med oss som elnätsbolag.
Anslutningskostnaderna för att dra in el till ett hus är olika beroende på var huset ligger och vilka behov du har.
Vi följer Energimarknadsinspektionens modell för priser vid nyanslutningar.
HÄR KAN DU LÄSA MER OM PRISERNA:
Ny anslutning privatkund
Ny anslutning företagskund
Anläggnings-id är en unik kod som hör ihop med din bostad eller lokal. Den består av tre bokstäver och 18 siffror. Anläggnings-id får du av ditt elnätsbolag i samband med att du tecknar ett elnätsavtal. Du behöver uppgifterna när du väljer elhandelsbolag för leverans av elen så elen kommer till rätt uttag.
Hur lång tid det tar att ladda beror på var du laddar och bilens kapacitet. Med en laddbox hemma tar det från tre timmar och uppåt att ladda färdigt. Med en snabbladdare kan du på 20–30 minuter ladda för 10 mils körning. Tänk på att Partille Energi har effekttaxa och att det därför är klokt att ladda med lägre effekt under längre tid för att hålla nere elnätskostnaden.
Partille Energis prismodell för alla kunder utom lägenhetskunder, består sedan 2014 av fast avgift, överföringsavgift och effektavgift. Vi prioriterar att ha låga fasta avgifter i jämförelse med många andra bolag. I kombination med de rörliga delarna överföringsavgift och effektavgift ger det möjlighet för kunder att påverka sin totala elnätskostnad genom en medveten användning. Det förstärker vi ytterligare från 1 september genom att tidsindela effektavgiften så att den bara tas ut dagtid mellan kl 7-21.
I den oberoende Nils Holgersson-undersökningen placerar sig Partille Energi återkommande bland de 10-15% elnätsbolag i Sverige med lägst elnätsavgifter.
Att föreskriften EIFS:2022:1 upphävs innebär inte ett förbud mot effektavgifter.
Det kommer under en period inte att finnas några föreskrifter som närmare reglerar hur nätavgifter ska utformas. Det vi som elnätsbolag har att förhålla oss till blir de mer generella bestämmelserna som finns i ellagen som anger att avgifterna ska utformas på ett skäligt, objektivt och icke-diskriminerande sätt, och att de ska vara förenliga med ett effektivt utnyttjande av elnätet.
På Energimarknadsinspektionens sida kan du läsa mer om vad som gäller nu
Frågor och svar om effektavgifter
Regeringen har inte avskaffat den, de vill bara att den ska vara utformad på ett annat sätt än i Energimarknadsinspektionens föreskrift EIFS 2022:1. Det är upp till elnätsföretagen om och hur vi vill tillämpa effektavgifter tills nya föreskrifter är klara.
Läs mer på Energimarknadsinspektionens sida om vad som gäller nu
Frågor och svar om effekttariffer
För villor och de flesta företagsabonnemangen i Partille består elnätsavgiften av tre delar;
Om du bor i en lägenheter i ett flerbostadshus med minst tre lägenheter som är anslutna på en gemensam servisledning och en mätarsäkringen på max 16 A har du ingen effektdel i din elnätsavgift.
För företag med högspänningsabonnemang tillkommer en rörlig avgift för så kallad reaktiv effekt.
Partille Energi Nät AB har monopol på elnätsleveranserna i Partille. Våra priser regleras och övervakas av Energimyndigheten. En av förutsättningarna som vi måste uppfylla är att vi ska behandla alla kunder med samma förutsättningar lika.
Som elnätskund kan du alltså inte förhandla dig till ett annat elnätspris än din granne har om ni har samma taxa.
Ja, beroende på hur stor din anläggning är får du överföringsersättning från oss för den el du levererar ut på elnätet. Det kallas nätnytta.
Normalt får du som mikroproducent ersättning från både din elhandlare och oss som elnätsbolag för den el du levererar ut på elnätet. Vid negativt elpris på den nordiska elbörsen får du dock betala till din elhandlare för det överskott som du levererar ut på elnätet under timmarna som elpriset är negativt.
Ersättningen för nätnytta som du får från oss som elnätsbolag påverkas inte. Den är densamma oavsett vad elhandelspriset är.
Elcertifikat är till för att gynna att el produceras från förnybara energikällor som sol, vind och vatten. En bestämd andel av allt som du som kund handlar i form av el ska vara el från förnybara källor. Det kallas att kunden är kvotpliktig. Elhandelsföretaget måste redovisa den kvoten till Energimyndigheten.
Ett exempel: En producent som har ett vindkraftverk kan både sälja elen som produceras men också elcertifikatet och ursprungsgarantierna på marknaden. Varje elhandelsföretag måste köpa elcertifikat för att täcka sina kunders kvotplikt och redovisa det till Energimyndigheten.
Nej, med den nya typen av elmätare som ska vara installerad hos kund senast den 1 januari 2025 behöver mätaren inte bytas vid en solcellsinstallation. Men det är fortfarande så att installatören ska göra en färdiganmälan till oss när anläggningen är klar och att vi ska besiktiga installationen innan den får tas i drift.
Det inte tillåtet att starta igång en ny produktionsanläggning innan vi har besiktigat den och aktiverat den del i elmätaren som ska mäta produktionen. Du riskerar då som anläggningsägare att produktionen registreras som konsumtion eftersom mätaren är inställd för att enbart mäta konsumtion.
Normalt fakturerar vi en gång per månad för närmast föregående månad. Har du pappersfaktura kommer den i brevlådan i mitten av månaden. Digitala fakturor som e-faktura eller epost-faktura kommer fram snabbare.
Ibland kan det tyvärr bli problem i mätvärdesinsamlingen som gör att vi inte kan fakturera. Om du saknar en faktura ber vi dig kontakta oss så att vi kan utreda orsaken.
Vi skickar ut en påminnelse om din faktura inte är betalad i tid. Utskicket görs automatiskt några dagar efter förfallodagen. Avgiften för en påminnelse är 60 kronor och läggs på nästkommande faktura.
Om du av någon anledning har svårt att betala en faktura för elnät eller fjärrvärme är det viktigt att du kontaktar oss innan fakturan förfaller.
Vi kan då hjälpa till med att lägga upp en avbetalningsplan.
Vi använder BankID som inloggning till Mina Sidor. Om du som kund vill att någon annan person ska ha tillgång till ditt konto på Mina Sidor är du välkommen att kontakta vår Kundservice. Meddela namn, personnummer och e-postadress till den du vill ansluta så lägger vi upp det.
Vi använder BankID som inloggning till Mina Sidor. Om ni vill att någon på ert företag, en förvaltare eller någon annan ska ha tillgång till ert konto på Mina Sidor är ni välkomna att kontakta vår Kundservice. Meddela namn, personnummer och e-postadress till den eller de personer ni vill ansluta så lägger vi upp det.
Kontakta vår Kundservice så hjälper vi dig med elnätsavtal eller fjärrvärmeavtal för din lokal. Vi kan också ge dig en offert på en nyanslutning för elnät eller fjärrvärme.
Ibland ingår elen i hyran. Om den inte gör det behöver du anmäla din flytt till oss på Partille Energi för att starta ett elnätsavtal från och med dagen du flyttar in. Om du har haft elnätsavtal för ditt tidigare boende ska du säga upp det.
Du behöver också teckna ett elhandelsavtal med en elleverantör om du inte har ett avtal som du kan flytta med dig.
Väljer du inget bolag får du automatiskt din el från Göteborg Energi Din El AB.
Ett sätt att hålla nere elkostnaderna är att se över din energianvändning och göra vad du kan för att minska den. På partilleenergi.se finns tips och råd för att spara energi.