Aktuella svar på ”vanliga frågor” hittar du på denna sidan.
Här kan du skriva ett sökord eller söka svaret på din fråga under rubrikerna.
Hur lång tid det tar att ladda beror på var du laddar och bilens kapacitet. Med en laddbox hemma tar det från tre timmar och uppåt att ladda färdigt. Med en snabbladdare kan du på 20–30 minuter ladda för 10 mils körning. Tänk på att Partille Energi har effekttaxa och att det därför är klokt att ladda med lägre effekt under längre tid för att hålla nere elnätskostnaden.
Anslutningskostnaderna för att dra in el till ett hus är olika beroende på var huset ligger och vilka behov du har.
Avståndet mäts alltid fågelvägen mellan anslutning och närmsta befintliga anslutningspunkt i elnätet. Är du osäker på vad som gäller för dig så kan du alltid begära en offert.
Vi följer Energimarknadsinspektionens modell för priser vid nyanslutningar.
Här kan du läsa mer om priserna:
Ny anslutning privatkund
Ny anslutning företagskund
Det går att ladda elbilen från ett vanligt vägguttag eller ett motorvärmaruttag (Schuko) men
det är något som Elsäkerhetsverket avråder från. Vanliga uttag är helt enkelt inte
gjorda för elbilsladdning och klarar inte återkommande hög belastning under lång tid.
Riskerna är att det blir överbelastning och värmeutveckling som i sin tur kan leda till brand.
Med en laddbox blir det ingen risk för överhettning och om något blir fel avbryts laddningen automatiskt.
Det är många faktorer som styr elförbrukningen.
Temperaturen inomhus, antal personer, som bor i bostaden – som faktiskt bidrar med sin kroppsvärme – bostadens uppvärmning och storlek, nya eller gamla kylskåp och frysar, elektriska apparater och hur mycket man använder dem spelar stor roll.
Sedan kan ni ha olika avtalspriser som också gör att kostnaderna blir olika.
Praktiska energisparande råd och tips kan du hitta flera ställen, som Energimyndighetens hemsida och på vår egen sida med spartips.
Är elementet kallare upptill än längre ner kan det vara luft i systemet. Då kan det också börja låta i elementet.
För att lufta elementen gör du så här:
Tips och råd hur du ställer in och sköter din fjärrvärmeanläggning kan du få genom att titta på ”Tips för dig med fjärrvärme”
Ja, alla elmätare i Partille har bytts från hösten 2023 och under 2024.
De nya elmätarna uppfyller alla krav i de nya bestämmelserna om till exempel möjligheten att kunna ansluta utrustning för att kunna följa och styra sin energianvändning.
Trycket i centralen ska ligga på ungefär 1 bar. Då fördelas värmen jämt i huset. Trycket är ofta lägre sommartid och högre på vintern.
Tips och råd hur du ställer in och sköter din fjärrvärmeanläggning kan du få genom att titta på vår Tips för dig med fjärrvärme
Vill du ha ett elhandelsavtal med kvartprisdebitering för din elanvändning ska du be din elhandlare skicka en begäran till Partille Energi om kvartsmätning, så registrerar vi det. Något byte av elmätare behövs inte.
Termostaterna ska vanligtvis vara helt öppna, i maxläge, men vill du ha lägre temperatur vrider du ner dem.
Blir det för varmt med termostaten i maxläge går det ut mycket värme till fastigheten: Då kan du sänka värmekurvan på din fjärrvärmecentral eller elpanna och dessutom spara energi.
Ja, alla elmätare i Partille har bytts från hösten 2023 och under 2024. De nya elmätarna uppfyller alla krav i de nya bestämmelserna om till exempel möjligheten att kunna ansluta utrustning för att kunna följa och styra sin energianvändning.
Bytena utfördes av Lerum Energi, som sköter drift och underhåll i våra nät, i samarbete med entreprenören OneCo.
Det kan bero på inställningen i husets fjärrvärmecentral. Justera reglaget för vatteninställningen för att reglera temperaturen på vattnet. Den vanligaste inställningen är 2-3.
Andra fel kan vara:
Om du inte kan avhjälpa problemet själv så kontakta vår kundservice
Vi redovisar våra timvärden för elnät i det som kallas normaltid året runt. Mätvärdena skickas också till de elhandlare som våra kunder har. Några elhandlare gör under sommarperioden en korrigering för sommartid. Det gör att timvärdena då blir förskjutna en timma mellan oss och den aktuella elhandlaren. Andra elhandlare gör inte så, och där är timvärdena då lika hos oss och elhandlaren under sommarperioden.
Partille Energis prismodell för alla kunder utom lägenhetskunder, består sedan 2014 av fast avgift, överföringsavgift och effektavgift. Vi prioriterar att ha låga fasta avgifter i jämförelse med många andra bolag. I kombination med de rörliga delarna överföringsavgift och effektavgift ger det möjlighet för kunder att påverka sin totala elnätskostnad genom en medveten användning. Det förstärker vi ytterligare från 1 september genom att tidsindela effektavgiften så att den bara tas ut dagtid mellan kl 7-21.
I den oberoende Nils Holgersson-undersökningen placerar sig Partille Energi återkommande bland de 10-15% elnätsbolag i Sverige med lägst elnätsavgifter.
Att föreskriften EIFS:2022:1 upphävs innebär inte ett förbud mot effektavgifter.
Det kommer under en period inte att finnas några föreskrifter som närmare reglerar hur nätavgifter ska utformas. Det vi som elnätsbolag har att förhålla oss till blir de mer generella bestämmelserna som finns i ellagen som anger att avgifterna ska utformas på ett skäligt, objektivt och icke-diskriminerande sätt, och att de ska vara förenliga med ett effektivt utnyttjande av elnätet.
På Energimarknadsinspektionens sida kan du läsa mer om vad som gäller nu
Frågor och svar om effektavgifter
Regeringen har inte avskaffat den, de vill bara att den ska vara utformad på ett annat sätt än i Energimarknadsinspektionens föreskrift EIFS 2022:1. Det är upp till elnätsföretagen om och hur vi vill tillämpa effektavgifter tills nya föreskrifter är klara.
Läs mer på Energimarknadsinspektionens sida om vad som gäller nu
Frågor och svar om effekttariffer
Elnätsbolagens priser regleras och övervakas av Energimyndigheten via en så kallad intäktsram. Den syftar till att reglera att elnätsbolagen ska ha en effektiv verksamhet och att nödvändiga investeringar i näten görs samtidigt som priserna mot kund för anslutning och överföring av el är skäliga.
De ökade kostnaderna för energiförluster i nätet är sådana som vi får ta ut av kunderna. I jämförelse med många andra elnätsbolag har Partille Energi Nät låga elnätspriser.
Sverige är på elhandelssidan indelat i fyra prisområden med olika elhandelspriser för respektive område. Partille tillhör prisområde 3.
Sverige är på elhandelssidan indelat i fyra prisområden med olika elhandelspriser för respektive område. Vilket elhandelspris man kan avtala med sin elhandlare om beror på var den anläggning man köper el till finns geografiskt sett.
Den effektavgift Partille Energi har för närvarande är inte tidsdifferentierad. Effektavgiften har samma pris hela dygnet och den baseras på den timme i varje månad som har den högsta förbrukningen.
Från den 1 september 2026 uppdaterar vi modellen så att effektavgift tas ut mellan kl. 07 och 21 (20:59) i stället för hela dygnet. Dessutom kommer avgiften att beräknas på medelvärdet av de tre högsta timförbrukningarna under höglasttid olika dagar i månaden i stället för ett ensamt värde.
Regeringen meddelade fredagen den 13 mars 2026 att Energimarknadsinspektionen ska upphäva föreskrifterna EIFS 2022:1 om nya elnätstaxor. Energimarknadsinspektionen fick samtidigt i uppdrag att ta fram en ny modell och redovisa uppdraget senast den 12 april 2027.
Här kan du läsa mer om Energimarknadsinspektionens nya uppdrag
Den 1 september 2026 skulle Partille Energi skulle ha infört nya taxor anpassade till föreskrifterna EIFS 2022:1 som nu upphävs. Vi har stoppat det införandet. Under perioden mellan att föreskrifterna upphävs och att en ny reglering är på plats kommer det att vara upp till elnätsföretagen om de vill tillämpa effektavgifter.
Partille Energi har haft effektavgift i de flesta av våra taxor sedan 2014. Från den 1 september kommer vi att göra en förändring i hur effektavgiften tas ut.
– Effektavgift tas ut mellan kl. 07–21 (20:59) alla dagar, året runt i stället för hela dygnet.
– Avgiften baseras på tre förbrukningstoppar olika dagar i månaden i stället för en enda topp.
– Förändringen syftar till att uppmuntra till en mer effektiv och utspridd användning av elnätet.
Partille Energi har effekttaxa för de allra flesta kunder och abonnemang. Den fasta avgiften är för taxan Övriga bostäder densamma upp till 63A. Undantag är lägenheter med tre eller flera abonnemang på en gemensam servis och huvudsäkring på max 16A.
En brytkostnad är en kostnad som du kan få om du bytt elhandelsbolag innan ditt avtal gått ut. Villkoren i ditt gamla avtal reglerar bindningstiden, eller anger en uppsägningstid, och avslutar du avtalet i förtid får du en brytkostnad.
Gör så här:
Kontakta då ditt nya elhandelsbolag och säg upp det nya avtalet tills det gamla avtalet går ut. När avtalets bindningstid, eller uppsägningstid, är över kan du byta elhandelsbolag utan att riskera någon extra kostnad.
Ditt kundnummer finns uppe till höger i sidhuvudet på en faktura från oss. Du kan också hitta det under Mina uppgifter på Mina sidor.
Är du inte kund hos oss sedan tidigare kommer du att få ett nytt kundnummer i samband med att du tecknar ett avtal.
I Sverige är den el som används skattepliktig och du betalar energiskatt på din elnätsfaktura. Energiskatten bestäms av riksdagen. För vissa verksamheter kan du ha rätt till en lägre skattesats.
Elcertifikat är till för att gynna att el produceras från förnybara energikällor som sol, vind och vatten. En bestämd andel av allt som du som kund handlar i form av el ska vara el från förnybara källor. Det kallas att kunden är kvotpliktig. Elhandelsföretaget måste redovisa den kvoten till Energimyndigheten.
Ett exempel: En producent som har ett vindkraftverk kan både sälja elen som produceras men också elcertifikatet och ursprungsgarantierna på marknaden. Varje elhandelsföretag måste köpa elcertifikat för att täcka sina kunders kvotplikt och redovisa det till Energimyndigheten.
Nej, med den nya typen av elmätare som ska vara installerad hos kund senast den 1 januari 2025 behöver mätaren inte bytas vid en solcellsinstallation. Men det är fortfarande så att installatören ska göra en färdiganmälan till oss när anläggningen är klar och att vi ska besiktiga installationen innan den får tas i drift.
Det inte tillåtet att starta igång en ny produktionsanläggning innan vi har besiktigat den och aktiverat den del i elmätaren som ska mäta produktionen. Du riskerar då som anläggningsägare att produktionen registreras som konsumtion eftersom mätaren är inställd för att enbart mäta konsumtion.
Absolut! Vi ger gärna råd innan du bestämmer storlek på anläggningen och för att göra anslutningen till elnätet smidigare.
Hos kunder med mikroproduktionsanläggningar är den produktion vi redovisar minskad med hushållets konsumtion. Det är den så kallade överskottselen som levereras ut på nätet via elmätaren.
Eftersom både konsumtionen och produktionen mäts momentant kan det ibland vara så att kunden både köper och säljer el under en och samma timme. Exempelvis kan konsumtionen vara högre än produktionen de första 15 minuterna av en timme. Under de sista 45 minuterna av samma timme kan produktionen vara tillräckligt hög för att då täcka både den egna konsumtionen och ändå leverera ut på nätet.
Ja, beroende på hur stor din anläggning är får du överföringsersättning från oss för den el du levererar ut på elnätet. Det kallas nätnytta.
Många solcellskunder har en app som där man kan följa anläggningens produktion. Den visar produktionen utan korrigering för hushållets förbrukning.
Den produktion vi ger ersättning för och som vi redovisar i energistatistiken på Mina Sidor är vad som har levererats ut på elnätet, alltså den så kallade överskottselen efter avdrag för egen konsumtion. Därför är produktionen vi visar lägre än det appen visar.
När vi lämnar kontrolluppgifter till Skatteverket för våra solcellskunders produktion och konsumtion av el är det den produktionsvolym som levererats ut på elnätet vi rapporterar.
Ja, beroende på hur stor din anläggning är får du överföringsersättning från oss för den el du levererar ut på elnätet. Det kallas nätnytta.
Normalt får du som mikroproducent ersättning från både din elhandlare och oss som elnätsbolag för den el du levererar ut på elnätet. Vid negativt elpris på den nordiska elbörsen får du dock betala till din elhandlare för det överskott som du levererar ut på elnätet under timmarna som elpriset är negativt.
Ersättningen för nätnytta som du får från oss som elnätsbolag påverkas inte. Den är densamma oavsett vad elhandelspriset är.
Om du av någon anledning har svårt att betala en faktura för elnät eller fjärrvärme är det viktigt att du kontaktar oss innan fakturan förfaller.
Vi kan då hjälpa till med att lägga upp en avbetalningsplan.
Vi använder BankID som inloggning till Mina Sidor. Om du som kund vill att någon annan person ska ha tillgång till ditt konto på Mina Sidor är du välkommen att kontakta vår Kundservice. Meddela namn, personnummer och e-postadress till den du vill ansluta så lägger vi upp det.
Vi använder BankID som inloggning till Mina Sidor. Om ni vill att någon på ert företag, en förvaltare eller någon annan ska ha tillgång till ert konto på Mina Sidor är ni välkomna att kontakta vår Kundservice. Meddela namn, personnummer och e-postadress till den eller de personer ni vill ansluta så lägger vi upp det.
Om du av någon anledning har svårt att betala en faktura för elnät eller fjärrvärme är det viktigt att du kontaktar oss innan fakturan förfaller. Vi kan då hjälpa till med att flytta fram förfallodagen eller hjälpa till med en avbetalningsplan.
Är du ansluten till Kivra får du dina fakturor och brev från oss dit. Om du inte inte vill ha post från Partille Energi till Kivra, kan du logga in hos dem och avanmäla utskick från Partille Energi. Fakturor och brev kommer då som fysisk post i stället.
Energiskatten är en så kallad punktskatt och är momsbelagd på samma sätt som till exempel bensin, alkohol och tobak.
Från och med 1 januari 2018 så betalar du energiskatten på din elnätsfaktura. Innan dess var det ditt elhandelsbolag som debiterade energiskatten.
Ditt kundnummer finns uppe till höger i sidhuvudet på en faktura från oss. Du kan också hitta det under Mina uppgifter på Mina sidor.
Är du inte kund hos oss sedan tidigare kommer du att få ett nytt kundnummer i samband med att du tecknar ett avtal.
Logga gärna in på Mina sidor med hjälp av BankID.
Där finns en flik som heter Mina fakturor. Där kan de flesta kunder se både obetalda och betalda fakturor från oss.
Du är också välkommen att kontakta Kundservice så hjälper vi dig.
Om du har betalat in för mycket så kontrollerar vi om du har tidigare förfallna fakturor. Om du har någon obetald faktura läggs pengarna mot denna. Har du inget obetalt drar vi av beloppet på din nästa faktura om du är en privatkund. Vill du att vi ska betala tillbaka pengarna till dig behöver du kontakta Kundservice.
Kontrollera först om beloppet har dragits från ditt konto. Har det inte dragits ber vi dig kontakta din bank för att få reda på orsaken.
Har du nyss anmält dig för autogiro hos oss kan orsaken vara att anmälan inte har blivit godkänd än. Så länge din faktura är utskriven med en inbetalningsavi måste du betala den. När autogiro är aktiverat hos oss har fakturan inget inbetalningskort.
Normalt fakturerar vi en gång per månad för närmast föregående månad. Har du pappersfaktura kommer den i brevlådan i mitten av månaden. Digitala fakturor som e-faktura eller epost-faktura kommer fram snabbare.
Ibland kan det tyvärr bli problem i mätvärdesinsamlingen som gör att vi inte kan fakturera. Om du saknar en faktura ber vi dig kontakta oss så att vi kan utreda orsaken.
Vi skickar ut en påminnelse om din faktura inte är betalad i tid. Utskicket görs automatiskt några dagar efter förfallodagen. Avgiften för en påminnelse är 60 kronor och läggs på nästkommande faktura.
Kontakta vår Kundservice så hjälper vi dig med elnätsavtal eller fjärrvärmeavtal för din lokal. Vi kan också ge dig en offert på en nyanslutning för elnät eller fjärrvärme.
Ibland ingår elen i hyran. Om den inte gör det behöver du anmäla din flytt till oss på Partille Energi för att starta ett elnätsavtal från och med dagen du flyttar in. Om du har haft elnätsavtal för ditt tidigare boende ska du säga upp det.
Du behöver också teckna ett elhandelsavtal med en elleverantör om du inte har ett avtal som du kan flytta med dig.
Väljer du inget bolag får du automatiskt din el från Göteborg Energi Din El AB.
Ett sätt att hålla nere elkostnaderna är att se över din energianvändning och göra vad du kan för att minska den. På partilleenergi.se finns tips och råd för att spara energi.